POSTEN…LOOPENS MESTER

Jeg ønsker å kjøpe en vare på XXL.
XXL har utsalg på Hamar, men med Corona, og miljøpåvirkning, synes jeg det er bedre å få varen levert hjem via Posten, selv om det haster litt med å få varen hjem.

6. januar blir varen levert terminal.
8. januar tikker det inn melding at varen kan hentes.

Flott tenker jeg – raskt levert.
Helt til jeg oppdager at jeg må kjøre 72 km for å hente varen.
I stedet for Circle K Trysil, kan varen hentes Coop OBS Elverum.

Jeg undrer jo om jeg kan ha trykket feil, og at det er min feil at varen min ligger i Elverum.
Men jeg sjekker bestilling – jeg sjekker sporing til Posten, og på begge steder står det Circle K Trysil.
Men dette er jo fredag ettermiddag….så jeg prøver å få tak i Posten.
Det er ikke lett.

Jo da, det finnes både mulighet for å trykke på en link Chat, Klage, og Kundeservice….
Alle tre valg fører egentlig til det samme – nemlig chatten.  En robot.
Men jeg prøver meg, slik det er angitt “kun enkle spørsmål”
– jeg skriver “Epostadresse Posten”….men det klarer ikke Posten.

Jeg tenker at jeg selv er litt lurere, så jeg går på meny.
Der er det “Kontakt oss”, og jeg trykker ivrig, og får mulighet for chat.  Med en robot.
Jeg får mulighet til Kundeservice, og havner på chat.  Med en robot.
Jeg forsøker igjen Klage, og havner på Chat hos en robot.

Noen forsøk senere, blir roboten plutselig smart.
Den ber meg kontakte Kundeservice.
Der det er stengt frem til mandag.

Jeg kan ikke vente til mandag, og tør ikke ta sjansen heller.
For hvor kan det bli av pakken – den vil helt sikkert måtte tas inn på terminal, retur et sted, og kanskje til XXL, og når får jeg den…
Så jeg kjører og henter den – ga opp miljøhensynet (akkurat som politikerne som ga opp miljøet for å få oss til å kjøpe el-bil, som kastes etter første handledag i juleuka (er ikke økonomisk forsvarlig å reparer – derfor kastes de).  Jeg hadde ikke tid til å vente til mandag heller.

Mandag begynner jeg (med varen vel hjemme) å etterlyse Posten.
De skal få dekke utgiftene mine (Noe ekspeditør Elverum mente var helt riktig).
Så jeg går inn på Posten – kontakt oss, og endelig skjer det noe – jeg havner på chat.  Med en robot.
Jeg spør om “Epostadresse til Posten” – akkurat så enkelt som det spurt om.
Me jeg får beskjed fra robot at dette kan den ikke, så jeg må chatte med en kunderådgiver.
Glad trykker jeg på pilen videre….og får beskjed, om å legge inn navn,
deretter epostadresse, og så tlf nr.  Dette virker da bra tenker jeg, helt til linja oppdateres:

“Du er nr 16 i køen”.
Lang tid senere får jeg beskjed “Du er nr 15 i køen”, og så skjer det ikke mer.
“Posten Norges dårligste kundeservice må kunne angis” skriver jeg….og tenker at nå ringer de meg nok…

Men har ikke hørt noe, og jeg driver fortsatt å prøver “Kontakt oss” da jeg ikke har noe annet å gjøre…